“Henata Store” adalah merek dagang dari PT Berdaya Guna Bersama (“Perusahaan”), sebuah perusahaan yang bergerak di bidang ritel daring dan berfokus pada penjualan kebutuhan sehari-hari, mulai dari bahan makanan segar, perlengkapan rumah tangga, hingga produk unik dan modern. Kami beroperasi dengan sistem pemrosesan pesanan cepat, di mana sebagian besar pesanan dapat diproses dan siap dikirim dalam waktu 60 menit.

Nama domain henata.com dimiliki oleh Perusahaan dan digunakan sebagai platform utama untuk transaksi online. Dengan mengakses situs web/aplikasi Henata Store, Anda menyatakan setuju untuk mematuhi syarat dan ketentuan ini.

Kami sangat menyarankan Anda membaca dan memahami Kebijakan Privasi kami dengan saksama, karena dengan menggunakan layanan kami, Anda memberikan izin untuk pengumpulan, penyimpanan, dan penggunaan informasi Anda sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan tersebut.

Jika Anda tidak menyetujui syarat dan ketentuan atau kebijakan privasi kami, harap tidak menggunakan situs web/aplikasi kami.

Kebijakan Privasi dan Syarat & Ketentuan kami dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kami mendorong Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala di situs web/aplikasi kami.

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami di  support@henata.com .

Dalam menjalankan layanan belanja kebutuhan sehari-hari secara online, kami mengumpulkan informasi tertentu dari pelanggan untuk memproses pesanan, meningkatkan kualitas layanan, dan memberikan penawaran yang relevan. Informasi ini dapat meliputi:

1. Data identitas seperti nama, alamat pengiriman, alamat email, dan nomor telepon;
2. Informasi pembayaran seperti metode pembayaran yang digunakan (kami tidak menyimpan data lengkap kartu kredit/debit);
3. Riwayat pesanan dan preferensi belanja Anda;
4. Data teknis seperti alamat IP, jenis perangkat, dan aktivitas penelusuran di situs/aplikasi Henata;
5. Informasi lokasi (jika diizinkan oleh pengguna) untuk mempermudah pengiriman cepat;
6. Data interaksi layanan pelanggan, termasuk panggilan atau pesan yang dilakukan ke tim dukungan kami.

Kami dapat menggunakan data ini untuk keperluan pemenuhan pesanan, personalisasi penawaran, pengembangan layanan baru, serta komunikasi promosi yang relevan dengan kebutuhan Anda. Kami juga dapat membagikan data teknis tertentu kepada mitra logistik dan pemasaran untuk memastikan kelancaran proses pengiriman dan promosi.

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan fisik, elektronik, dan manajerial untuk melindungi informasi pribadi Anda. Akses ke informasi tersebut dibatasi hanya untuk karyawan dan pihak yang berwenang yang memerlukannya untuk memproses pesanan atau menyediakan layanan kepada Anda.

Namun, kami mengingatkan bahwa transmisi data melalui internet tidak sepenuhnya aman. Dengan menggunakan layanan Henata Store, Anda memahami dan menyetujui bahwa Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kebocoran informasi akibat tindakan pihak ketiga yang tidak sah.

Kami tidak akan pernah meminta Anda untuk mengungkapkan informasi sensitif seperti kata sandi, kode OTP, atau detail pembayaran melalui email atau telepon yang tidak resmi. Jika Anda menerima permintaan semacam itu, segera laporkan kepada kami di  support@henata.com .

Penggunaan informasi Anda oleh kami dapat mencakup:

1. Memproses pesanan kebutuhan sehari-hari Anda, termasuk pengemasan dan pengiriman cepat;
2. Menyediakan layanan pelanggan dan menanggapi pertanyaan Anda;
3. Mengelola pembayaran dan pengembalian dana jika diperlukan;
4. Mendeteksi dan mencegah aktivitas penipuan atau penyalahgunaan akun;
5. Melakukan peningkatan layanan, termasuk fitur personalisasi dan penawaran khusus;
6. Melakukan penelitian internal untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan Henata Store.